Школа инноватики и предпринимательства НИУ ВШЭ

Кто читает:: Школа инноватики и предпринимательства (Учебные подразделения)

Статус:: Маго-лего

Когда читается:: 3 модуль

Преподаватель

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Курс посвящен формированию у студентов системных знаний и ключевых компетенций в области бизнес-коммуникации, необходимых для эффективной трудовой деятельности современного предприниматели и инновационного менеджера. Программа охватывает ряд современных подходов к эффективному деловому общению, включающих основы проактивного поведения, мышления, направленного на результат, общения в контексте «выиграть-выиграть», выстраивания доверительных отношений и установления раппорта. Студенты научатся легко вступать в коммуникацию, управлять процессом общения, выявлять запрос собеседника, уходить от манипуляций, отвечать на возражения, успешно завершать переговоры. От создания первого впечатления и первой коммуникации, через приятное и комфортное деловое общение к созданию четких договоренностей. В ходе курса будут обсуждаться такие особенные виды деловой коммуникации как совещания, делегирование и деловая переписка. Дисциплина «Бизнес-коммуникация и переговоры» проводится в формате тренинга. Курс разработан на основе современной психолого-педагогической теории контекстного образования и является практико-ориентированным. В нем активно применяются технологии контекстного подхода к образованию, такие как интерактивные проблемные лекции, практические задания, кейсы, упражнения, творческие задания, тренинг. Обязательные специальные пререквизиты не устанавливаются. Для освоения дисциплины рекомендуется базовое представление о межличностных и деловых коммуникациях. Результаты освоения дисциплины могут использоваться в групповой учебной работе, проектной деятельности, в рамках учебной и профессиональной коммуникации обучающихся, а также при выполнении курсовой работы и производственной практики. В ходе выполнения практических заданий на семинарских занятиях у студентов будут сформированы реальные навыки ведения переговоров, и выявлены личные зоны роста, которые они смогут оттачивать в жизни.

Цель освоения дисциплины

Основная цель дисциплины — обеспечить комплексный набор ключевых компетенций в области бизнес-коммуникации, научить студентов применять навыки делового общения в учебной и трудовой деятельности. Обеспечить понимание основных правил и принципов эффективной коммуникации от первого контакта, через выявление запроса и поиск общих решений, к успешному созданию договоренностей и завершению сделки. Освоить основные принципы и практику нетворкинга, горизонтальных и вертикальных коммуникаций, делегирования и проведения совещаний, а также заложить основы для осуществления успешных публичных выступлений. Особое внимание уделяется практическому применению полученных знаний и навыков, формированию стратегии продуктивной рефлексии полученного практического опыта, самостоятельному выявлению зон роста в области навыков деловой коммуникации и способности к дальнейшему непрерывному развитию.

Планируемые результаты обучения

Знает особенности делового общения.
Демонстрирует мышление в формате конечного результата.
Демонстрирует навыки создания раппорта.
Использует уровни персонального лидерства Роберта Дилтса для создания раппорта.
Разделяет позицию Автора и способен осуществлять самодиагностику.
Демонстрирует навыки привлечения и захвата внимания собеседника.
Демонстрирует навыки выявления запроса собеседника.
Умеет использовать стратегию эффективного делегирования.
Учитывает особенности деловой коммуникации в формате деловой переписки.
Умеет работать с возражениями, перехватывать и удерживать инициативу.
Умеет задавать открытые вопросы.
Имеет практику эффективного участия в совещании.
Демонстрирует навыки регулирования конфликта и ухода от манипуляции.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Деловая коммуникация. Введение
Тема 2. Раппорт. Уровни персонального лидерства
Тема 3. Проактивность.
Тема 4. Вступление в коммуникацию. Инструменты и техники.
Тема 5. Продажа. Возражения. Перехват инициативы
Тема 6. Делегирование. Деловая переписка.
Тема 7. Совещания. Конфликтные ситуации и манипуляции.
Тема 8. Завершение коммуникации. Интеграция пройденного материала.

Элементы контроля

Эссе
В эссе студент описывает свои размышления и рефлексию по пройденным в ходе курса темам, накопленный в ходе курса опыт с акцентом на зоны роста и план личного развития. Эссе пишется по окончании всего курса, как рефлексия и рассуждение по поводу пройденного материала и личного опыта внедрения полученных знаний и навыков в учебную и трудовую деятельность. Эссе сдается преподавателю за неделю до экзамена.
Проект
Итоговая аттестация проходит в виде представления результатов выполнения персонального проекта – убеждающее выступление на 5 минут с презентацией на 8-12 слайдов, где студент демонстрирует свой уровень сформированности коммуникативных компетенций. Задача выступления – вовлечь слушателей в бизнес-идею или деловое предложение. Длительность выступления 5 минут и 5 минут работу с вопросами и возражениями слушателей. Тема убеждающего выступления может быть любой на выбор студента.
Посещаемость
Активность и практические задания

Промежуточная аттестация

2026/2027 3rd module
0.2 * Эссе + 0.3 * Активность и практические задания + 0.2 * Посещаемость + 0.3 * Проект

Список литературы

Авторы

Шогина Ганна Игоревна

Бизнес-коммуникации и переговоры